Любого продавца связана с торговлей, где что-то продается и покупается. Чтобы работа выполнялась четко и правильно, разрабатываются конкретные должностные обязанности для сотрудников. Они оформляются в виде документа, который называется должностной инструкцией. Руководители подразделения составляют его для продавцов-консультантов и старших продавцов, кассиров.

Должностная инструкция работников торговли

Содержание должностной инструкции для работников торговли, занимающих различные должности, может несколько отличаться, но есть множество одинаковых пунктов, соблюдение которых для всех обязательно. Инструкция распечатывается, подписывается руководством и хранится в отделе кадров, второй экземпляр выдается работнику лично. Соблюдение своих функциональных обязанностей является непременным условием при работе в компании.

Составление и предъявление должностной инструкции для продавцов возлагается на сотрудников отдела кадров. Единого норматива для создания подобных документов на сегодняшний момент не существует. Исходя из этого, каждая компания может самостоятельно разработать и узаконить должностные обязанности работника торговли в зависимости от сферы деятельности, степени ответственности и прочих причин.

Особенности работы продавца-консультанта

Нагрузка среди всех продавцов распределяется равномерно, но должностные обязанности продавца-консультанта будут содержать несколько дополнительных пунктов. Они определяют меру ответственности и обязанности для данной профессии.

Нужно понимать, что продавец-консультант является не просто продавцом. Он должен разбираться в ассортименте товаров компании, уметь выявлять потребности потребителя, работать с возражениями и нести материальную ответственность за всю продукцию. На сегодняшний день эта профессия считается одной из самых востребованных, но по-настоящему талантливых продавцов, знающих свое дело, можно пересчитать по пальцам.

Основные задачи, возложенные на продавцов-консультантов

Любые должностные обязанности продавца-консультанта несут в себе три основные задачи – реализация товара, выполнение плана продаж и грамотное выявление потребностей покупателя.

Кроме всего прочего, продавец-консультант должен удовлетворять следующим требованиям:

• наличие среднего специального образования;
• возраст кандидата не должен превышать 35 лет;
• приятная внешность и опрятность;
• нацеленность на результат, так как основной заработок складывается исходя из процента выполнения плана продаж.

Безусловно, грамотный продавец-консультант должен прекрасно разбираться в товаре, знать его специфику и характеристики. Немаловажным фактором является умение расположить к себе человека, заинтересовать его и довести беседу до главного результата – оплаты покупки на кассе.

Специфика работы и обязанности продавца-консультанта

Должностная инструкция продавца-консультанта формируется исходя из специфики работы и его основных обязанностей, а именно:

• выкладка товара, контроль над пополнением витрины и наличием недостающих единиц;
• наличие правильной цены на ценнике;
• отслеживание сроков реализации продуктов;
• выкладка соответственно размерному ряду;
• содержание в чистоте торгового зала и находящегося в нем ассортимента товара;
• прием и распаковка товара;
• наклейка ценников и защитных магнитов;
• осуществление продажи на кассе с выпиской чека и гарантийного талона;
• оформление возвратов с соблюдением всех прав потребителей;
• подготовка торгового зала к сезонным распродажам и действующим акциям;
• проведение инвентаризации.

Продавцы-консультанты проходят немало тренингов, где их обучают навыкам продаж, общению с покупателями и прочим нюансам работы. Очень важно быть коммуникабельным и ответственным работником, чтобы у клиента возникло желание вновь вернуться в магазин. Грамотное обслуживание и ненавязчивая деликатность – это основные черты деятельности любого продавца.

Особенности работы продавца-кассира

Должностные инструкции и трудовой договор формируют основные должностные обязанности продавца-кассира. В них прописываются специфические трудовые функции сотрудника, которые отражают все аспекты его деятельности.

К функциональным обязанностям продавца-кассира относятся:

• работа в специально отведенной секции магазина, где продавец-кассир может обслуживать клиентов, принимать деньги и выписывать чеки;
• ведение кассовой книги, инкассация, ответственность за работу кассового аппарата;
• прием товара, участие в инвентаризации, отслеживание недостающего товара и его своевременный заказ;
• передача товара и инвентаря между филиалами с обязательной подписью документа – акта приема-передачи;
• ответственность за чистоту и уборку своего сектора, наличие необходимого товара;
• соблюдение норм этикета общения с покупателями, информирование их о всех действующих акциях и специальных предложениях;
• прием возражений, в том числе оформление возврата товара с соблюдением соответствующей инструкции.

Это далеко не все должностные обязанности продавца-кассира, так как они формируются в индивидуальном порядке в зависимости от специфической деятельности каждого предприятия или компании в отдельности.

Специфика работы старшего продавца

Такие профессии, как администратор или менеджер торгового зала, заведующий секцией, можно отнести к категории старших продавцов. По крайней мере, обязанности у них будут схожи. Как правило, такой чести удостоены обычные продавцы, которые показали отличный уровень своей работы, продаж и выполнения плана. У таких сотрудников, конечно, больше ответственности.

Каждый старший продавец должностные обязанности выполняет исходя из тех требований, которые прописывает руководство в соответствии с областью деятельности компании. Однако все же единый перечень выделить можно:

• контроль над работой других продавцов, включая кассиров и продавцов-консультантов (в подчинении оптимальным считается количество 10 человек);
• своевременная выкладка товара, пополнение ассортимента, правильная раскладка и учет сроков годности;
• списание и заказ новой партии товара, переоценка, ревизия и инкассация;
• работа с постоянными клиентами.

Такие должностные обязанности продавца, который относится к категории старших, идентичны для магазинов, продающих продукты, запчасти, одежду и все другие виды товаров.

Работа с продовольственными товарами

Как говорилось ранее, должностные обязанности продавца магазина формируются исключительно исходя из конкретной деятельности предприятия или организации. Однако закон "О защите прав потребителей" идентичен для всех категорий и должен выполняться без каких-либо исключений. Тем не менее должностные обязанности продавца непродовольственных товаров всегда будут отличаться от обязанностей работника торговли, участвующего в реализации продовольственных товаров.

Для общего ознакомления можно перечислить основные должностные обязанности продавца продовольственных товаров:

• соблюдение правил реализации товара в соответствии с действующими санитарными нормами;
• контроль срока годности;
• правильная выкладка различных категорий товара (рыба и молоко не должны находиться на одной полке);
• контроль наличия необходимых сертификатов и стандартов качества на каждую категорию товара, а также документов, подтверждающих разрешение на реализацию;
• знание всего ассортимента для предоставления покупателю любой интересующей его информации.

Безусловно, проводятся соответствующие тренинги и обучающие программы, так как у продавцов продовольственных товаров высокая ответственность за свою работу и здоровье клиентов.

Продавцы в непродовольственной сфере

Сфера торговли весьма обширна, и непродовольственные товары занимают в ней огромную роль. Всем нам в повседневной жизни нужны качественные вещи и ряд других предметов. Чтобы обобщить информацию, можно рассмотреть должностные обязанности продавца одежды, которые будут идентичны для всех продавцов данной категории:

Обязанности продавцов всех категорий

Подводя небольшой итог, можно сказать, что должностные обязанности продавца – это залог успеха работника лично и всей компании в целом. Недаром руководство разрабатывает эти пункты, которые должны беспрекословно выполняться. Только таким образом можно настроить своего сотрудника на высокий результат, сделать его дисциплинированным и ответственным.

Рабочая инструкция Старшего продавца продовольственных и непродовольственных товаров.

І. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1. Старший продавец-консультант назначается и увольняется с занимаемой должности приказом генерального директора ООО.

2. Старший продавец-консультант подчинен управляющему, заместителю управляющего, непосредственно заведующему отдела ООО.

3. Старший продавец-консультант в своей деятельности руководствуется Законодательством Украины, Уставом компании ООО, Положением о торговой площадке, данной должностной инструкцией, нормативными документами, распоряжениями заведующего отдела и администратора торговой площадки.

4. На должность старшего продавца-консультанта принимаются лица со средним образованием и опытом работы в должности продавца-консультанта в компании.

ІІ. ОБЯЗАННОСТИ.

Основными обязанностями продавца-консультанта являются:

1. Контроль и координация работы продавцов на рабочих местах.

2. Составление графиков работы смен продавцов, контроль над его соблюдением, выходом продавцов в рабочие смены.

3. Контроль над соблюдением продавцами стандартов обслуживания покупателей.

4. Проверка соблюдения продавцами трудовой дисциплины, рабочего распорядка и санитарных норм в торговом зале.

5. Размещение продавцов в отделе определение им заданий с учетом эффективности использования рабочего времени и труда, опыта работы и квалификации.

6. Участие в обслуживании покупателей в торговом зале, выкладке товара, оформлении витрин.

7. Проверяет наличие полного ассортимента товаров в отделе, соответствие расположения товара на витринах согласно утвержденных планограмм, наличие и соответствие ценников.

8. Обеспечение продавцов необходимыми материалами.

9. Составление заказов и актов на списание расходных материалов, отчетов об их использовании.

10. Контроль исправности работы оборудования и инвентаря торгового зала.

11. Организация и проведение стажировки новых сотрудников, их обучение и адаптация на рабочих местах.

12. Поддержание благоприятной психологической обстановки, предупреждение и разрешение конфликтных ситуаций в коллективе и с покупателями.

13. Проверка чистоты и порядка в отделе, качества проводимых уборок и дезинфекций.

14. Проверка внешнего вида продавцов (наличие форменной одежды, бейджа, опрятный внешний вид).

15. Оценка работы продавцов.

16. Ведение листов наблюдения.

17. Предоставление руководству табеля рабочего времени продавцов с предложениями о поощрениях и взысканиях продавцов.

18. Выполнение поручений непосредственного руководителя.

19. Контроль соблюдение продавцами правил техники безопасности, охраны труда, правильной эксплуатации оборудования.

ІІІ. ПРАВА.

Старший продавец-консультант торговой площадки имеет право:

1. Проверять качество и сроки годности товара в торговом зале и на витринах.

2. Сверять количество получаемого товара с указанным количеством в накладной и соответствие ценников.

3. Контролировать процедуру возврата товара на склад и его списания.

4. Требовать от подчиненных продавцов соблюдения трудовой дисциплины, чистоты и порядка на рабочих местах, правил и стандартов обслуживания покупателей.

5. Требовать от продавцов своевременного прохождения инструктажей по технике безопасности и пожарной безопасности.

6. Вносить предложения управляющему, заведующему отделом, заведующему складом по совершенствованию работы торговой площадки.

VI. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

Старший продавец-консультант торговой площадки несет ответственность за:

1. Работу продавцов-консультантов в торговом зале.

2. Своевременность доставки товара со склада в торговый зал.

3. Правильность выкладки товара согласно планограммам.

4. Качество, товарный вид и сроки годности товара на витринах и стеллажах.

5. Соблюдение правил внутреннего трудового распорядка, правил охраны труда, чистоты и порядка.

6. Создание и поддержание в коллективе здорового психологического климата.

7. Неразглашение конфиденциальной информации.

V. НЕОБХОДИМЫЕ ЗНАНИЯ.

Старший продавец-консультант торговой площадки должен знать:

1. Полный ассортимент товаров, реализуемых в отделе.

2. Виды, размер, марки, сортность, соответствие внешнего вида и другие качественные характеристики товарно-материальных ценностей.

3. Марки продаваемых товаров и их производителей, понятия «маркировка», «штрих-код» и «артикул».

4. Правила работы с товаром (прием, выкладка, контроль качества, контроль сроков годности, списание, возврат товара, упаковка, фасовка).

5. Правила выкладки товаров, согласно утвержденным планограммам и спецификациям.

6. Стандарты и правила обслуживания покупателей, утвержденные в компании.

7. Правила внутреннего трудового распорядка.

8. Правила поведения в конфликтных ситуациях.

9. Правила и нормы по охране труда, производственной санитарии и гигиены, пожарной безопасности, инструкции по эксплуатации оборудования.

VI. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ.

Старший продавец Торговой площадки взаимодействует:

Находится в прямом подчинении заведующего отдела, который табелирует старшего продавца и контролирует его действия, взаимодействует по вопросу согласования табеля выхода продавцов, а также по всем текущим вопросам, касающимся организации работы продавцов. С - по вопросам качественного обслуживания покупателей, соблюдения стандартов обслуживания; по вопросам направления и содержания деятельности продавцов заприлавочной зоны. С заведующим складом и товароведом – по вопросу получения товара и вывоза в торговый зал, возврата товара на склад и списания товаров. С менеджером по закупке – по вопросам качества, сроков годности, возврата бракованного товара. С представителями поставщиков товаров – по вопросу отзывов о товаре. С охранной и службой безопасности – по вопросу контроля над сохранностью товарно-материальных ценностей, контроля выхода продавцов за пределы торговой площадки во время перерывов, обеда, покупок, контроля дисциплины продавцов.

VII. РЕГЛАМЕНТ.

1. Контроль над ежедневной подготовкой продавцами рабочих мест, наведение порядка в отделе.

2. Проведение собрания продавцов с заведующим отделом после каждой смены.

3. Проведение собраний подчиненных продавцов по текущим вопросам в начале и в конце смены.

4. Составление актов списания на расходные материалы – еженедельно.

5. Участие в списании товаров – ежедневно.

Профессия продавца относится к категории востребованных в настоящее время, что объясняется тем, что в городах открывается все больше и больше продовольственных точек, конкуренция между частными лицами с каждым годом возрастает. В статье по порядку расскажем, что определяет должностная инструкция продавца продовольственных и непродовольственных товаров, каковы обязанности, права, и ответственность работников этой профессии.

Должностная инструкция продавца - основные положения, права и обязанности

Среди основных положений значатся следующие моменты:

• подчинение директору магазина,
• обязанность следования его устным и письменным предписаниям,
• руководство настоящей инструкцией.

Кроме этого, сотрудник, занимающий такую позицию, обязан знать правила техники пожарной безопасности, охраны труда, действовать согласно с действующими правилами внутреннего трудового распорядка и т.д.

В права продавца входит внесение предложений по совершенствованию условий труда, докладывать о всех замеченных недостатках, требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления всех нужных документов.

Данный документ предписывает следующие обязанности:

• 1. Расстановка и пополнение на витринах;
• 2. Контроль сохранностивсего на стеллажах;
• 3. Консультация потребителей при выборе нужной продукции;
• 4. Расклейка ценников;
• 5. Приемка продукции;
• 6. Контроль реализации товаров;
• 7. Обслуживание покупателей на кассе.

Должностная инструкция продавца продовольственных товаров

Данный документ предписывает осуществление обслуживания потребителей: нарезку, взвешивание, упаковывание, контролирование своевременным пополнением продуктов, чистоту и порядок рабочего места, получение и подготовку упаковочных материалов, заполнение и крепление ярлыков к продуктам и прочее.

Кстати, на сайте имеется информация о должностной инструкции супервайзера .

Должностная инструкция продавца непродовольственных товаров

Данный документ предписывает осуществлять обслуживание потребителей, предложение и показ продукции, демонстрацию в действии, помощь в выборе, вести подсчет стоимости покупки, осуществлять подготовку продукции к продаже: распаковку, комплектование, расстановку, вывешивание ценников. К примеру консультант в магазине одежды должен вести переговоры с различными категориями клиентов, оказывать консультативную помощь в выборе одежды, предоставлять средства к примерке, упаковывать продукцию и прочее.

Должностная инструкция старшего продавца

Данный документ предписывает вести руководство отделом продавцов данной торговой точки, следить за корректным выполнением их служебных обязанностей, доводить до подчиненных работников устные и письменные приказы руководства, обучать подчиненных эффективным приемам работы, оптимизировать работу торговых точек для повышения производительности, подбирать и представлять кандидатов на данную должность, проводить собеседования с кандидатами и участвовать в процессе принятий решений о приеме на работу.

Должностная инструкция продавца алкогольной продукции

Данный образец предписывает вести обслуживание покупателя, осуществление подготовки к продаже, консультацию покупателей о свойствах и производителях, ценах и прочем, изучение спроса на товары и добросовестное выполнение возложенных на наго обязанностей.

Типовой образец должностной инструкции продавца-консультанта

Данный документ предписывает:

• вести контроль наличия необходимого товара и пополнять его,
• оказывать помощь посетителям при выборе продукции,
• вести консультацию по имеющимся товарам, их характеристикам и ценам,
• выполнять работу по расстановке товаров на положенных местах,
• вести подготовку к продаже,
• контролировать наличие ценников,
• контролировать реализацию,
• в случае выявления товаров с прошедшим сроком годности незамедлительно убирать его с полки,
• оперативно докладывать руководству о возникающих нештатных ситуациях или возможностях появления таковых.

Чтобы более детально ознакомиться со всем списком обязанностей и прав, рекомендуется скачать типовой образец.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Старший продавец относится к категории технических исполнителей.
2. Назначение на должность старшего продавца и освобождение от нее производится приказом генерального директора организации.
3. Старший продавец должен знать:

3.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся применения контрольно-кассовых машин.

3.2. Правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств и ценных бумаг.

3.3. Порядок оформления книги кассира-операциониста.

3.4. Правила обеспечения их сохранности.

3.5. Порядок ведения книги кассира-операциониста, составления сводной отчетности.

3.6. Правила эксплуатации электронно-вычислительной техники.

3.7. Основы организации труда.

3.8. Законодательство о труде.

3.9. Правила внутреннего трудового распорядка.

3.10. Правила и нормы охраны труда.

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Старший продавец:

1. Осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ТМЦ с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность.
2. Составляет на основе приходных и расходных документов сводный отчет за текущий день, месяц.
3. Бережно относится к вверенным ему ценностям.
4. Принимает меры для обеспечения сохранности вверенных ему денежных средств и предотвращения ущерба.
5. Своевременно сообщает о всех обстоятельствах, угрожающих обеспечению сохранности вверенных ему ценностей.
6. Нигде, никогда и ни в какой мере не разглашает известные ему сведения об операциях по хранению ценностей, а также служебных поручениях по кассе.
7. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
8. Реализация товаров с магазина.
9. Оформление товарных чеков.
10. Оформление витрин.
11. Ведение учета ТМЦ.
12. Обработка информации через программу складского учета.
13. Прием ТМЦ со склада в магазин.
14. Контролирует работу продавцов-кассиров.

Старший продавец имеет право:

1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3. Запрашивать лично или по поручению руководства организации у сотрудников информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
4. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция старшего смены продавцов

(орган юридического лица (учредители)

(лицо, уполномоченное утверждать

Старшего смены продавцов

1.1.Настоящая должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность старшего смены продавцов. Старший смены продавцов относится к категории обслуживающего персонала.

1.2.Старший смены продавцов назначается на должность и осовобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора по представлению менеджера магазина.

1.3.Старший смены продавцов подчиняется непосредственно начальнику отдела магазина.

1.4.Старший смены продавцов в своей работе руководствуется Законодательством РФ, нормативными документами Компании, приказами Генерального директора, а также поручениями и распоряжениями менеджера магазина.

1.5.На должность старшего смены продавцов назначается лицо со средним и средне-специальным образованием и с опытом работы в розничной торговле не менее 1 года.

1.6.Должен знать: законодательные и нормативные правовые акты РФ, в том числе основы техники безопасности, гигиены и охраны труда в части, касающейся работы в торговом зале, правила обслуживания покупателей. Ассортимент имеющихся в продаже товаров, цен на товары и предоставляемые услуги. Уметь осуществлять выкладку товара, знать и соблюдать правила товарного соседства, условия реализации и сроки годности товара, способы и правила упаковки товаров.

2.1.Обеспечивать продажу товаров в соответствии с ассортиментом магазина и планом продаж:

2.1.1. Осуществлять контроль соответствия выкладки товара планограмме торгового зала и рекомендациям мерчендайзера.

2.1.2. Осуществлять контроль сохранности товаров, имущества и оборудования торгового зала.

2.1.3. Обеспечить продавцов производственным заданием в течение рабочего дня, исходя из задач отдела. Контролировать ход исполнения обязанностей подчиненными.

2.1.4. Организовывать работу продавцов по проверке сроков хранения продукции, реализуемой в торговом зале.

2.1.5. Планировать трудозатраты продавцов торгового зала. Своевременно докладывать Руководителю о возможных отклонениях от установленных плановых показателей.

2.1.6. Организовать регистрацию и хранение в базах данных предприятия информации о наличии и движении трудовых ресурсов, результативности сотрудников, расходов на содержание персонала.

2.1.7. Контролировать ход работ по освоению новых трудовых приемов, внедрению новых видов оборудования, эффективность затрат на обучение персонала.

2.1.8. Анализировать результаты деятельности подчиненных, участвовать в распределении фонда оплаты труда. Оформлять предложения о поощрении и премировании отличившихся работников, наложении дисциплинарных взысканий, проводить воспитательную работу в коллективе.

2.1.9. Соблюдать правила торговли, должностных и рабочих инструкций, внутреннего трудового распорядка, производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны.

2.1.10. Исполнять указания руководства Компании и менеджера магазина, начальника отдела и администратора торгового зала.

2.1.11. Следить за наличием товара в зале в соответствии с обязательным ассортиментом, знать весь ассортимент товаров в зале и их потребительские свойства.

2.1.12. При выявлении дефектов продаваемых продуктов и/или упаковки прекратить продажу.

2.1.13. Осуществлять выкладку товара.

2.1.14. Информировать покупателей (при необходимости) о потребительских свойствах реализуемых товаров, ассортименте, ценах на товары и оказываемые услуги, режиме работы универсама, оказывать покупателям помощь в выборе товара.

2.1.15. Предоставлять покупателям необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, а также об их качестве, потребительных свойствах, о соблюдении требований безопасности при применении этих товаров.

2.1.16. Быть доброжелательным, вежливым с покупателями, обслуживать покупателей на высоком профессиональном уровне.

2.1.17. При отпуске, комплектации и упаковке товаров взвешивать, отмеривать, упаковывать и комплектовать товары в соответствии с заказом покупателя; обеспечивать единство измерений и необходимую точность при отпуске товара; применять для продовольственных товаров упаковочные материалы, разрешенные к применению органами Министерства здравоохранения РФ.

2.1.18. При отпуске мерных товаров применять средства измерения, проверенные в установленном порядке.

2.1.19. Принимать необходимые меры по предотвращению порчи товаров.

2.1.20. Соблюдать установленный администрацией внешний вид.

2.1.21. Самостоятельно регистрировать приходящие поставки, фиксировать в документах сроки реализации продукции.

2.1.22. Принимая товар от поставщиков проверить наличие товарно-транспортной накладной, счета-фактуры, сертификата соответствия, удостоверения качества, ветеринарного свидетельства, справки к ГТД или накладной, сверить соответствие цены указанной в накладной с утвержденными прайс-листами. Внести исправления в ТТН в случае несоответствия фактического наличия товара данным ТТН. Оформить исправления подписями обеих сторон.

2.1.23. Знать перечень поставщиков не признающих исправления в ТТН и несоответствия оформлять актом установленной формы.

2.1.24. После приемки товара по качеству, количеству и цене поставить в ТТН штамп магазина, подпись м/о лица, расшифровать подписи и дату приемки.

2.1.25. Внести в книгу прихода и реестр формы №1 данные о поставке (дата, № ТТН, название поставщика, сумму накладной, Ф. И.О. м/о лица).

2.1.26. Передать документы указанные в п. 2.1.21 товароведу-оператору для дальнейшей обработки информации.

2.1.27. Занести информацию о принятом товаре в базу данных предприятия при помощи терминала сбора данных (ТСД).

2.1.28. Проверять соответствие основных товароведных характеристик и применять органолептические методы контроля качества товаров.

2.1.29. Регулярно посещать занятия, проводимые администрацией компании с целью повышения профессиональной подготовки.

2.1.30. Один раз в году проходить аттестацию с целью определения уровня деловой и профессиональной квалификации; регулярно проходить медицинскую комиссию.

2.1.31. Выполнять письменные и устные распоряжения своего непосредственного руководителя.

2.1.32. Выезжать в служебные командировки по согласованию с Руководителем.

2.1.33. Получать для работы и обеспечивать сохранность оборудования и других средств торговли в комплектном и исправном состоянии.

2.1.34. Исполнять требования работодателя об охране коммерческой тайны.

2.1.35. Знать и соблюдать действующие нормативные акты предприятия, в том числе положения по оплате труда и формах материального стимулирования.

Старший продавец имеет право:

3.1.Требовать от начальника отдела разъяснений по существу приказов и распоряжений.

3.2.Обращаться к менеджеру в случае, если начальник отдела своевременно не принял решение по организации торгового процесса в торговом зале.

Старший продавец несет ответственность:

4.1. За качество и своевременность выполнения обязанностей, возложенных на него настоящей должностной инструкцией.

4.2. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности.

4.3. За разглашение коммерческой тайны.

4.4. За утрату, порчу оборудования и иных материальных ценностей, если утрата, порча произошли по его вине.

Должностная инструкция разработана в

соответствии с ____________________________

(наименование, номер и дата документа)

Начальник юридического отдела

(подпись) (фамилия, инициалы)

С инструкцией ознакомлен:

(подпись) (фамилия, инициалы)

Обзоры сервисов Pandia.ru

Продавцы – это востребованная и очень распространенная профессия, на которую нетрудно устроиться Работникам нужно выполнять несложные обязанности и обучение происходит за счет предприятия, но не всегда работающие в торговле знают свою должностную инструкцию и пользуются ею.

Должностная инструкция работников предприятия существует во всех организациях, этот документ несет организационно-правовой характер и обуславливает:

• положения работника;
• права;
• ответственности;
• закрепляет за работником основные функции и обязанности.

Этот документ не является обязательным видом для частных предприятий и несет организационные функции. В основном он служит для того, чтобы было легче упорядочить работу всех сотрудников подразделений. Инструкция создается для служащих, рабочих, различных специалистов, а также для руководителей.

Как и кем составляется должностная инструкция?

Для того чтобы в отделах работа выполнялась четко и правильно руководителями оформляется этот документ, он описывает:

• все обязанности сотрудников;
• штатное расписание конкретных работников;
• характеристики должностей и профессий.

Правильно и грамотно составленная должностная инструкция о трудовых обязанностях помогает разрешать трудовые споры, максимально организовать работу.

Этот документ должен быть сформирован четко, динамично и оперативно отражать структурные и организационные изменения фирмы. Оптимальных норм для составления этого документа не существует. Поэтому он достаточно сложен в разработке, так как с его помощью должны:

• выполняться все необходимые функции;
• равномерно распределяться обязанности между сотрудниками;
• разрешаться различные конфликтные ситуации внутри организации.

А также, этот документ позволяет уволить работника и расторгнуть с ним трудовой договор в связи с несоответствием его с занимаемой должностью.

Обязанности по составлению должностных инструкций работников торговли ложатся на сотрудников отдела кадров. После тщательного составления этот документ подписывает руководитель организации и далее он вступает силу. Хранится подписанный документ в отделе кадров и при поступлении на работу нового сотрудника дается ему на подпись в двух экземплярах, один из которых остается у работника на руках.

Основные инструкции для продавца-консультанта

Основной целью в работе продавца-консультанта является обеспечение условий покупателям для выбора и оплаты товара и достижение максимального объема продаж. Продавцу-консультанту необходимо:
иметь среднее специальное образование;

• обладать приятной располагающей внешностью, быть опрятным;
• быть целеустремленным и заинтересованным в повышение продаж.

Продавец – консультант должен знать и соблюдать:

• все распоряжения, приказы, постановления и нормативные документы предприятия торговли;
• товароведение и стандарты;
• свойства товара, качественные характеристики;
• все установленные цены;
• информацию о фирмах – поставщиках предприятия и производителях;
• режим работы;
• правила и методы организации обслуживания покупателей;
• условия хранения;
• способы использования;
• уметь оформлять витрины и основные этикетки;
• четко знать технологию личных продаж, трудовое законодательство, охрану труда и безопасности, санитарно-гигиенические и пожарные положения.

В обязанности продавцов-консультантов входит:

• расстановка товара по стеллажам и их наполнение;
• заполнение ценников и этикеток;
• проверка и распаковка товаров;
• очистка товара от загрязнений;
• изучение особенностей товара;
• проведение учета;
• информировать старшего продавца о необходимости пополнения;
• подчиняться вышестоящим должностям.
• максимально взаимодействовать с посетителями для осуществления продаж;
• продажа товаров;
• оказывать все необходимые консультации покупателям по вопросам наличия, качества, ассортимента, срока годности, производителях, технологии производства;
• оказывать помощь и проводить презентацию покупателю демонстрируя товар;
• предоставлять покупателю всю необходимую информацию об услугах и скидках фирмы;
• четко информировать об оплате и получении товара и его возврате следуя корпоративным нормам и ценностям;
• постоянно повышать свою квалификацию.

А также сотрудник может вносить предложения по совершенствованию работы, прав, размера оплаты труда и обеспечению технических условий.

Ответственность продавца-кассира и основные обязанности

Продавец-кассир помимо обязанностей продавца, изложенных выше, должен знать:
порядок ведения кассовых операций;

• оформление банковских и кассовых документов;
• вести учет денежных средств;
• соблюдать правила хранения и оформления расходных документов и ценных бумаг;
• вести учет остатков наличности и обеспечивать их сохранность;
• знать и уметь вести журнал кассира – операциониста;
• порядок составления кассовой отчетности;
• формы банковских документов;
• правила эксплуатации кассовой вычислительной техники;
• не разглашать информацию о хранении, охране, сигнализации, служебных поручениях;
• бережно относиться к вверенным ценностям и осуществлять за ними контроль;
• составлять опись согласно бланку заказа;
• упаковать и отдавать покупателю оплаченный товар;
• своевременно выполнять должностные обязанности и передавать средства инкассаторам руководствуясь правилами внутреннего трудового распорядка (приказами, распоряжениями, инструкциями) и законом РФ «О защите прав потребителей».

Продавец – кассир несет материальную ответственность за вверенные ему товарно-материальные ценности и денежные средства и подчиняется вышестоящему руководству.

Функции и обязанности старшего продавца

В основном старшим продавцом может стать сотрудник предприятия прошедший ряд квалификационных повышений, а также вновь прибывший работник другой компании того же направления и с идентичными функциями. Старший продавец должен проводить координацию и контроль работы продавцов консультантов и продавцов кассиров на рабочих местах и организовать бесперебойную работу магазина.

Старший продавец должен:

• быть энергичным и коммуникабельным;
• подчиняется администратору магазина и вышестоящим должностям;
• обладать высшим или средним профессиональным законченным образованием и стажем работы по данной профессии;
• знать товароведение;
• основные стандарты и технические условия;
• четко знать складское хозяйство;
• основы управления и права;
• основы и нормы экономики, организации труда;
• основы мерчендайзинга, этики и психологии;
• соблюдать законодательство о труде РФ;
• правила гражданской обороны и технику безопасности, гигиены, противопожарной безопасности; должен производить оценку работы, наблюдение и контроль за продавцами;
• предоставлять руководству необходимые сведения;выполнять распоряжения руководителя;
  составлять графики работы;
• вносить предложения о совершенствовании работы торговых площадок и продавцов-консультантов;
  поддерживать и осуществлять на рабочих местах доброжелательную располагающую атмосферу;
  предотвращать конфликтные ситуации.

Также, как и продавцы старший продавец должен осуществлять продажу, оформление товара и взаимодействовать с покупателями для повышения уровня продаж. Несет ответственность за качественный уровень исполнения всех нормативных техник сотрудниками компании и способствует их развитию.

Отличительные черты работы в продовольственной сфере

Продажа продовольственных товаров – это сфера деятельности к которой относится продажа продуктов питания. К ведению такого бизнеса следует отнестись серьезно. Необходимо знать:
все санитарные правила торговли продовольственными товарами;

• требования к продовольственным товарам;
• общие правила торговли;
• особенности продаж различных групп продовольственных товаров;
• ответственность за нарушение правил торговли, санитарных требований и норм.

Продавец продовольственных товаров должен иметь санитарную книжку и сертификат, знать и соблюдать:

• порядок приема;
• правила установления брака;
• ассортимент;
• основные классификации, характеристики, нормы, категории всех продовольственных товаров;
• носить чистую форменную одежду;
• обслуживать покупателей согласно политике организации;
• следить за ценниками и сроком годности товара;
• знать все нормы положения того что запрещается продавать и как нужно упаковывать;
• знать все нововведения в законах о торговле продовольственными товарами и изучать их;
• максимально знать всю информацию о продаваемой пищевой продукции, условиях хранения, изготовления, противопоказания и т.п.
• постоянно повышать свою квалификацию в рамках предприятия на основании действующих законов.

Продавец продовольственных товаров несет административную ответственность за нарушения, которые влекут за собой наказание в виде штрафа. И уголовную ответственность, в случае летального исхода. Поэтому продавец продовольственных товаров должен очень критично относиться к своей работе и помнить, что здоровье покупателей превыше.

Как выглядит ? Тут вы найдете образцы договоров.

Решили открыть продуктовый магазин с нуля? В статье вы узнаете, как пошагово это сделать.

Чтобы бизнес был успешным, не обойтись без грамотного бизнес-плана. вы узнаете, как составить его для продуктового магазина.

Продавцы непродовольственной группы товаров и их обязанности

К непродовольственным сферам деятельности относятся такие, как: продажа бытовой химии мебели, ювелирных изделий, животных и растений, швейной продукции, парфюмерии, техники, лекарств и многое другое. К основным требованиям и обязанностям продавцов непродовольственных товаров относится:
качественное обслуживание покупателя;

• нацеленность на повышение уровня продаж;
• информирование покупателей в свойствах товара;
• предпродажная подготовка товара;
• оформление всех необходимых документов на товар;
• соблюдение санитарных норм на рабочем месте.

Продавец непродовольственных товаров, как и продавец продовольственных товаров должен иметь санитарную книжку и проходить в соответствии с законом периодические медицинские осмотры, повышать и развивать свою квалификацию для более профессионального и эффективного обслуживания покупателей.

Все продавцы должны знать и соблюдать нормативные постановления, правила и государственные стандарты Российской Федерации. Четко следить за нововведениями и соблюдать общие требования к товарам, которые они реализуют.

Вконтакте